Veelgestelde vragen

Hoe kan ik bestellen?

1) Plaats een artikel in het winkelmandje door op de oranje knop “In winkelmandje” te klikken.
2) Vervolgens opent een venster en klik je nogmaals op de knop “winkelwagen” of op "verder winkelen" als je nog meer artikelen wilt bestellen.
3) Indien je kiest voor “winkelwagen” opent een nieuw venster waarbij je een kortingscode (indien van toepassing) kunt invoeren.
Daarnaast kun je de aantallen aanpassen en zie je de verzendkosten.
4) Klik op de oranje knop “bestellen” om verder te gaan.
5) Nu kun je de bestelling afronden.
6) Heb je eerder een account aangemaakt dan kun je hier direct inloggen.
7) Heb je geen account dan vul je bij “Stap 1” je persoonsgevens en het afleveradres in.
8) Bij “Stap 2” kies je eventueel voor een alternatief afleveradres. (bijvoorbeeld een werkadres)
9) Bij “Stap 3” kun je nog een kortingscode invullen als je dit nog niet eerder gedaan hebt.
10) Bij “Stap 4 en 5” kies je verzendmethode en de betaalmethode. (b.v. iDeal of creditcard betaling)
11) Via “Stap 6” kies je zelf je bezorgdatum door op een datum in de kalender te klikken.
12) In de laatste stap zie je het overzicht en controleer je de bestelling.
13) Om de bestelling af te ronden klik je in het vakje links van “Ik verklaar dat ik de algemene voorwaarden heb gelezen en akkoord ga met de algemene voorwaarden.”
14) Klik nu op de oranje knop “Bestelling afronden”, hierna ga je naar de beveiligde betaalomgeving van onze partner “Ogone”.
Na het afronden van de betaling keer je automatisch terug naar de webshop.

terug >>

Hoe kan ik betalen?

• iDEAL: Als je bankiert via Internet bij de ABN-AMRO, ASN Bank, Fortis, Friesland Bank, ING Bank, Rabobank, SNS Bank, SNS Regio Bank en Triodos Bank kun je via onze site op een veilige manier elektronisch de betaling van de bestelling regelen. Een elektronische betaling via Internet is te vergelijken met een PIN-betaling in een winkel. Na het plaatsen van de bestelling, kies je voor de betaalmethode iDeal. Je volgt dan de procedure die je gewend bent met betalingen via internetbankieren. In principe wordt de betaling dezelfde werkdag nog verwerkt.
• Mastercard of Visacard: Tijdens het bestelproces dient je je creditcardnummer, vervaldatum en CVV-code in te vullen. Let er op dat je exact de naam overneemt zoals die op de kaart vermeld staat. De betaling wordt vervolgens online geautoriseerd, zodat je direct weet of deze wel of niet wordt goedgekeurd.
• Bon: E-bon is een generieke cadeaubon, die online te bestellen en te besteden is. Leuk om te geven, maar zeker leuk om te krijgen. Een ideaal cadeau voor online shoppers!

Tuincentrum Overvecht is acceptant van de E-bon. Je kunt jouw E-bon hier dus verzilveren!

De verwerking van alle betalingen wordt uitgevoerd door Ogone. Ogone is met verschillende banken verbonden via beveiligde systemen en kan op die manier de betaling op de juiste manier verwerken in samenwerking met Tuincentrum Overvecht. Na de betaling zie je een bevestiging, deze kun je printen. Je ontvangt ook een bevestiging per e-mail, dit is tevens het garantiebewijs. Mocht je onverhoopt een verkeerde bank kiezen of de betaling is niet succesvol verlopen, duurt het 15 minuten voordat de order weer wordt vrijgegeven voor betaling, waarna je opnieuw kunt betalen.

terug >>

Hoeveel verzendkosten betaal ik?

Tuincentrum Overvecht heeft de artikelen op de webshop ingedeeld op basis van gewicht en formaat in verschillende bezorgklassen. De verzendkosten worden automatisch berekend aan de hand van het gewicht en de afmetingen. Wij hanteren de volgende bezorgklassen:

Kosten	Toelichting
€5,-	Pakketten die in het sorteersysteem passen
€7,50	Pakketten die niet in het sorteersysteem passen
€25,-	1- mans distributie extra@home service
€35,-	2- mans distributie extra@home service
€49,-	Bezorgkosten door externe leverancier zoals bestrating, grind e.d.

Je betaalt dus nooit meer dan €49,- bezorgkosten bij een gecombineerde bestelling. (=“eigen” artikelen en artikelen van een externe leverancier)

Wij hebben ook producten op de webshop die via een externe leverancier worden verzonden, hiervoor gelden andere voorwaarden. Er is ook een langere levertijd. Deze vind je bij de desbetreffende productgroepen. De leverancier neemt in dit geval contact met je op wanneer de afleverdatum zal zijn. Deze voorwaarden gelden onder andere voor de collectie bestrating, tuinkassen, blokhutten, speeltoestellen en metalen bergingen.

terug >>

Wat is de levertijd?

Bestel je voor 24.00 uur, dan heb je de artikelen uit onze eigen voorraad binnen 2 werkdagen in huis. Voor artikelen van een externe leverancier gelden verschillende levertijden, die uiteenlopen van vijf werkdagen tot 5 weken, afhankelijk van het artikel. Levering van deze artikelen gebeurt altijd op afspraak. De leverancier neemt hierbij contact met je op.

terug >>

Kan ik zelf een bezorgdatum kiezen?

Ja, tijdens het bestellen kun je zelf je bezorgdatum kiezen. Bezorging kan op maandag t/m vrijdag, behalve op nationale feestdagen.

terug >>

Kan ik zelf het dagdeel bepalen?

Nee, dit is niet mogelijk. Wel krijg je de avond voorafgaand aan de levering of 's ochtends vroeg een tijdsindicatie per e-mail en per SMS.

terug >>

Moet ik betalen om een artikel te retourneren?

Nee, het retourneren van een artikel gekocht in de webshop is geheel kosteloos. Voor pakketzendingen krijgt u een antwoordnummer waarmee u het artikel kunt afgeven bij een postkantoor/agentschap. Zeer grote en/of zware artikelen laten wij desgewenst ophalen op afspraak via PostNL.

Wil je een artikel retourneren neem dan altijd eerst contact op met de klantenservice of vul het retourformulier in voor een webshopbestelling die je wilt retourneren.

terug >>

Het lukt niet om een artikel aan mijn winkelmandje toe te voegen

Soms komt het voor dat je een artikel wel op onze website ziet, maar dat je deze niet kunt bestellen of in je winkelmandje kunt stoppen. Je krijgt dan de melding dat dit artikel niet meer op voorraad is, wij weten helaas niet wanneer dit artikel weer voorradig is. Daarom adviseren wij je een vergelijkbaar artikel te zoeken via de zoekfunctie bovenaan de pagina.

terug >>

Kan ik online een cadeaukaart kopen en kan ik met een cadeaukaart online aankopen betalen?

Helaas kunnen wij de Tuincentrum Overvecht cadeaukaart online niet verkopen en de hij is helaas ook niet online te besteden. Wel kan je een E-bon kopen, deze kan wél bij ons online besteed worden (niet in de winkels). Deze koop je via: www.e-bon.nl

terug >>
 

Ik heb geen kortingscode, wat nu?

Dit geeft niets, je kunt gewoon doorgaan met bestellen. Soms verstrekken wij kortingscode in bepaalde actieperioden. Schrijf je in voor onze nieuwsbrief om hiervan op de hoogte te blijven.

terug >>